修复 Microsoft Office 的 5 个步骤

我们都遇到过这种情况。您正在处理文档或电子表格，或使用电子邮件，突然 BAM！您的某个 Microsoft Office 应用程序开始出现异常或停止响应。

请放松，不要惊慌失措或心烦意乱。这种事情确实时有发生，而且通常很容易修复。

Microsoft Office 应用程序的常见问题无论你拥有 Microsoft 365 订阅还是永久许可版本的 Office（例如 Office 2019 或 2021），以下是你可能会遇到的一些需要修复操作的典型问题：

应用程序无法启动或启动后不久挂起（例如 Word、Excel、PowerPoint 等）应用程序尝试更新后报告错误，或更新不起作用应用程序运行缓慢或屏幕更新与键盘输入不匹配样式或格式不正常或无法更改文件保存（或“另存为…”）不起作用Excel 无法访问或识别部分/全部公式确实，Office 组件有很多种可能出现问题的方式，有时确实会出错。当出现此类问题时，维修可以提供帮助。

如何修复 Microsoft Office在本篇文章中，我将带您了解一系列针对 Windows 版 Office 应用的渐进式（且更耗时）修复方法。在修复过程中的每一步，我都假设前面的步骤没有起作用。

剧透警告！最糟糕的情况是需要在当前 Office 安装上运行清理工具，然后全新安装 Office。根据我的经验，每次我这样做，都没有失败过。

话虽如此，让我们从步骤 1 开始。在许多情况下，这将是序列中的唯一步骤。为什么？因为它修复了许多偶尔会困扰 Microsoft Office 的问题和陷阱。

步骤 1：关闭所有应用程序并重新启动电脑此技术通常可以解决 Office 问题最常见的原因之一：在套件中的应用或应用程序打开时更新 Office。发生这种情况时，安装程​​序/更新程序可能会出错，并可能导致 Office 不稳定。

如果你决定更新 Office，最好的做法是先退出所有 Office 应用或应用程序，应用更新，然后在更新完成后重新启动 PC。这样，当你下次打开 Office 应用继续使用时，你就可以相对确定一切都会正常工作。有关此主题的说明性“战争故事”，请参阅我 2024 年 7 月 9 日的博客文章词语变得非常奇怪。

所有 Office 安装都包含内置修复工具。如果简单的重启无法修复 Office 问题，这是一个不错的选择。

可以通过以下方式访问订阅版 Office：设置 > 应用 > 已安装的应用。在列表中找到您的 Microsoft 365 或 Office 365 安装。如果您单击其右侧的省略号，如图 1 所示，您将看到两个选项：修改和卸载。

图 1：在“已安装的应用”列表中，单击 Microsoft 365 或 Office 365 项目右侧的省略号，然后选择调整。

埃德·蒂特尔 / IDG

选择调整，将打开Microsoft Office修复对话框，如图2所示。

图2：Office修复对话框提供两个选项：快速修复和在线修复。

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对于 Office 的永久许可版本（例如 Office 2021、2019 或更早版本），你需要从控制面板 > 程序和功能并右键单击任意 Office 组件。然后选择调整从弹出菜单中，此时将打开如图 2 所示的相同的 Microsoft Office 修复对话框。

如您所见，Office修复工具中有两个单选按钮：快速修复和在线维修。您需要按该顺序尝试它们。（在线修复是此序列中下一步的主题。）

需要说明的是，快速修复使用您 PC 上的本地文件来尝试修复（无需下载）。顾名思义，在线修复会从 Microsoft 服务器下载已知、良好、可用的文件来执行同样的操作。在线修复需要更长时间，但使用有保障的来源，可以克服可能阻碍修复的本地文件问题。

无论如何，当您进入 Microsoft Office 修复对话框时，您应该首先尝试其快速修复。选择快速修复单选按钮，然后单击维修右下角的按钮。该工具将要求您确认是否已准备好开始，如图 3 所示。

图 3：您必须单击维修再一次真正启动该过程。

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当明确授予权限时，修复工具会努力尝试使用本地文件进行修复。在此过程中，图 4 所示的进度条将来回循环。

图 4：修复过程中，您会看到蓝色部分在窗口底部的进度条内来回循环。

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当快速修复工具完成后，您的电脑上会出现完成通知（或错误消息）。图 5 显示成功完成。

图 5：如果修复完成且没有错误，您将在结束时看到简单的“修复完成！”。

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尽管图 5 中的状态信息显示“您现在可以关闭此窗口并使用您的程序”，但您可能决定重新启动 PC，然后再返回 Office 内部工作。

如果您收到错误消息或快速修复无法使 Office 安装正常运行，则可以使用在线修复选项重新运行 Microsoft Office 修复工具。在这种情况下，请继续执行步骤 3。

我不会逐一介绍在线修复工具的进展。为什么？因为它本质上与图 2 至图 5 中显示的快速修复顺序相同。

在我的联想 ThinkPad X1 Extreme 笔记本电脑 (8日Gen/Coffee Lake CPU、32 GB RAM、三星 OEM PCIe Gen3 x4 NVMe SSD、Wi-Fi LAN 连接 802.11ax），快速修复需要 3 到 4 分钟。在同一台机器上，在线修复需要近 6 分钟。（仅到达图 6 所示的“请保持在线...”通知就花了 150 秒。）

图6：在线修复工具在下载过程中显示进度。

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在线修复完成后，它会显示“全部设置”消息，并闪烁通知，提示您也可以使用 Office 应用重新工作。前者如图 7 所示。

图 7：在线修复工具宣布成功完成并显示“您已全部设置完毕”。

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如果运行在线修复工具没有产生正常工作的 Office 环境，或者它发出了错误消息而不是上述状态，则需要转到步骤 4。根据我使用快速和在线修复工具的经验，只有五分之一左右的 Office 故障排除事件需要执行另一个步骤。

步骤 4：尝试 Microsoft SaRAMicrosoft SaRA 是Microsoft 支持和恢复助手微软本身也使用该程序进行故障排除。事实上，如果您致电微软支持或通过在线聊天与他们联系，他们可能会要求您运行这个基于 Web 的工具（或根据情况为您运行）。

SaRA for Office 的基本 Web UI 如图 8 所示。如您所见，它还支持 Outlook、Teams 和 Advanced Diagnostics 选项卡。如果您仍在进行故障排除，您将知道要探索哪一个。除了图 8 中可见的七个常规 Office 按钮外，还有五个 Outlook 按钮、三个 Teams 按钮和五个 Advanced Diagnostics 按钮（其中 ROI Full Scan 可能是最有用的）。

图 8：SaRA 的 Office 选项卡提供了 Excel 启动和常规 Office 问题的选项。

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请注意：此工具仅帮助解决与 Office 安装、设置、删除激活和登录相关的问题，以及针对其他选项卡上的 Excel、Teams 和 Outlook 问题的更有针对性的检查。如果这些都不适合你的情况，请转到步骤 5。

否则，请按照图 8 中所示的 SaRA UI 中的各个 Office 按钮操作，并探索其他选项卡（Outlook、Teams 和高级诊断）。如果某个特定按钮的文本解决了您的特定问题，SaRA 可能会有所帮助。如果没有，您需要前进到步骤 5。

步骤 5：去蜡、上蜡（移除并更换 Office）如果您在实际修复 Office 时必须走到这一步，我深表同情。您现在可能感觉非常沮丧。振作起来！我们将下载并运行一个工具，彻底清除您当前的 Office 安装。然后，您将从 Microsoft Office 下载页面下载并安装一个全新的安装。

首先，谨慎绕行每当你对 Windows PC 进行重大更改时（我们即将进行的操作肯定很重要），最好并知道如何恢复它。除非你已经有一个当前图像：我每天早上 9:00 使用Macrium 反射，并且我始终随身携带 Macrium 救援盘（一个知道如何查找和恢复 Macrium 映像文件的可启动闪存驱动器）。

即便如此，如果时间已经很晚了，我还是会在此时自己重新备份。在我的系统上，这通常需要不到 15 分钟的时间，所以等待的时间并不长。（在我的测试电脑上只花了 7 分钟。）YMMV。

还有一件事：如果你运行的是旧版本的 Office（即 Office 2016 或更早版本），你需要保存 Office 密钥的副本，以备重新安装时需要。WinAero.com 有一个方便的脚本你可以使用它来检索此类密钥：确保你获取了它，将其写入文件，并将其放在 USB 驱动器上，然后再继续执行此处描述的“蜡去蜡，蜡上蜡”路径。然后，如果你需要它，你以后就可以访问它了。

较新的版本（和订阅）已在线在 Microsoft 激活服务器上注册，因此这些密钥可以自己找到。

下载并运行 OffScrub首先，从名为自动卸载 Office。它被命名为 SetupProd_OffScrub.exe，所以我习惯称它为“OffScrub”。安装并运行该文件后，您会看到它使用基于 .exe 的旧版 SaRA 工具来执行其特定操作 - 即删除运行它的 PC 上所有现有 Office 安装的所有痕迹。

它所做的第一件事是安装精简版的 SaRA。它在开始之前请求安装许可，然后在安装程序启动并运行时再次请求同意，如图 9 所示。

图 9：在运行任何 SaRA 工具之前，您必须同意其许可条款。

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点击我同意如上所示，之后 Windows 可能会请求安装支持 DLL 的权限。如果出现该信息，请同意。（如果目标 PC 上已经存在该 DLL，则不会出现该信息。）

最后，会出现 OffScrub 的 SaRA 界面，如图 10 所示。这台特定的 PC 正在运行订阅版本（类型 =“单击即可运行”）；永久版本将显示为 Office 2019 或 2021（或更旧的版本，如果您拥有这些版本）。单击复选框以删除相应的 Office 安装，然后单击下一个按钮（右下角）继续，如图10所示。

图 10：勾选要删除的 Office 安装，然后单击下一个继续。

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当您点击下一个之后，OffScrub 开始工作。首先，它会检测所选的安装（在 X1 Extreme 上，这需要不到一分钟的时间），卸载所选的 Office 文件（大约 10 分钟），并清理注册表和 Windows 文件系统中可以找到的所有相关文件（12 分钟以上）。然后，最后，您旧安装的 Office 就消失了。

OffScrub 完成后，您必须重新安装 Office。如果您正在运行订阅或当前永久版本，您可以访问 Microsoft 支持页面“下载并安装或重新安装 Microsoft 365 或 Office 2021…”并按照其说明进行操作。

如果您运行的是旧版 Office，则需要获取正确的安装程序。如果没有，您可以使用 HeiDoc.netMicrosoft Windows 和 Office ISO 下载工具获取您需要的版本。我刚刚检查过：它仍然适用于 2010 至 2019 年的 Office 版本。

Office 维修之路走到尽头了吗？如果 Office 在“去蜡，再上蜡”操作后仍然无法正常工作，那么您遇到的问题比您想象的要大。这意味着是时候考虑对 Windows 操作系统本身进行就地升级安装作为您的下一步行动了。我在 2018 年为 Computerworld 撰写了一篇关于该主题的分步故事：参见“”

希望本分步指南能帮助您尽可能简单地解决 Office 问题。除非迫不得已，否则您不会愿意走这条路。（我知道，这是痛苦的经历。）祝你好运！

本文最初于 2021 年 4 月发布，并于 2024 年 8 月更新。